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Sol Meliá selecciona a la sociedad MTT para lanzar servicios de reserva a través del móvil
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Una primicia en el marco de las cadenas hoteleras españolas
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Sol Meliá, la cadena hotelera líder en España y la primera cadena hotelera internacional para vacaciones, ha lanzado un servicio móvil de atención al cliente a nivel mundial, en colaboración con la sociedad irlandesa Mobile Travel Technologies Ltd (MTT), especialista en este campo. Este servicio innovador, que supone una primicia en el marco de las cadenas hoteleras españolas, permite a los usuarios realizar cualquier operación de reserva, pudiendo seleccionar y reservar un hotel, acceder a las reservas y visualizar la información relativa al hotel sin necesidad de utilizar su ordenador. Todos los servicios están disponibles en castellano e inglés.
Con la adopción de esta solución, Sol Meliá da respuesta al aplastante crecimiento en la demanda de servicios móviles para viajeros, especialmente entre los que se desplazan por motivos de negocios, impulsada en parte por la expansión de los teléfonos inteligentes (smartphones) de fácil manejo¹.
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A pesar de que los servicios móviles para viajeros que ofrece MTT experimentaron un aumento considerable a lo largo de todo el año 2009, fue a finales de año cuando más se notó este crecimiento, dado que entre noviembre y diciembre algunos de los clientes de MTT pudieron constatar cómo las operaciones y reservas realizadas a través del móvil se disparaban hasta aumentar un 50% cada mes.
Ahora, cualquier cliente de Sol Meliá que tenga que pasar la noche en un hotel después de una larga reunión de trabajo puede localizar los hoteles de Sol Meliá más próximos, reservar una habitación después de haber visto las instalaciones y las imágenes del hotel e incluso localizar la ubicación en un mapa Google gracias a un link. Además, los clientes que pertenezcan al programa de fidelización Mas podrán acceder a su cuenta de puntos.
“Este nuevo servicio móvil supone para Sol Meliá un canal de distribución adicional y resulta muy cómodo para nuestros clientes, ya que pueden realizar y acceder a sus reservas a través de sus teléfonos móviles”, comentaba David Wright, vicepresidente de distribución de Sol Meliá. “En tanto que cadena hotelera internacional, era importante que estos servicios fuesen accesibles a nivel mundial, y la plataforma de telefonía móvil de MTT nos facilitó una solución de eficacia probada”.
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| Los servicios de móvil creados por Sol Meliá Mobile utilizan la plataforma móvil inteligente para hoteles de MTT, m2bed, para satisfacer los requisitos de la cadena hotelera, haciendo que los clientes puedan acceder automáticamente al sitio correspondiente de su país de forma optimizada en función de su teléfono. Este sitio se creó con un interfaz de usuario de fácil manejo con el que basta con pocos clics y no es necesario escribir mucho ni andarse desplazando por la página. Los usuarios pueden localizar rápidamente un hotel determinado, encontrar direcciones o comprobar las instalaciones hoteleras simplemente accediendo a las opciones que ofrece un listado inicial de países. Para cada hotel en particular, los usuarios pueden acceder a imágenes, encontrar datos sobre los servicios del hotel y localizarlo en un mapa a través de un link a Google Maps.
Los clientes de España pueden ‘pulse para llamar’ al centro de atención telefónica de Sol Meliá desde cualquier punto, y aquellos clientes que se encuentren en otras ubicaciones geográficas pueden acceder a un listado completo de centros de reserva por país. En el sitio también existen links para acceder a la información corporativa de Sol Meliá.
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Gerry Samuels, fundador y director ejecutivo de MTT, comenta: “Dado que nos adentramos en un año en el que se vaticina un rápido crecimiento en la demanda de servicios móviles para viajeros, Sol Meliá Mobile va a ser un servicio muy importante para los clientes de Sol Meliá tanto en España como a nivel mundial, ya que se trata de un sistema más cómodo para los turistas por negocios”.
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| Para acceder al sitio de Sol Meliá Mobile desde su teléfono móvil, introduzca solmelia.com en el navegador, y para acceder desde su ordenador, no tiene más que introducir http://tinyurl.com/solmelia en cualquier emulador en línea (el navegador del ordenador requiere Java). |
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MTT (www.mttnow.com), con sede en Dublín, suministra la tecnología que facilita los servicios móviles para viajeros más importantes del mundo, permitiendo que las cadenas hoteleras, las compañías aéreas, las compañías de alquiler de coches y los agentes de viajes puedan lanzar y desarrollar sus servicios de atención al cliente a través del móvil. MTT cuenta con un equipo único formado por especialistas en los campos de la creación y desarrollo de software móvil y de la tecnología del turismo, lo que la convierte en la especialista de servicios móviles para viajes. MTT se centra en los beneficios que se pueden obtener gracias a la utilización de servicios y aplicaciones a través de todo tipo de aparatos móviles, campo en el que existe la oportunidad de informar y dar servicio al cliente.
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Sol Meliá (www.solmelia.com) es la primera cadena hotelera internacional para vacaciones y la cadena líder en España en general, tanto en los sectores del turismo por placer como por negocios. Es la tercera cadena más grande de Europa, ocupa el lugar doce a nivel mundial y es el líder global para vacaciones en América Latina y el Caribe. En la actualidad existen más de 300 hoteles en 30 países en 4 continentes y la empresa cuenta con más de 35.000 empleados. |
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